“洛陽(yáng)春日最繁華，紅綠蔭中十萬(wàn)家?！鼻迕餍￠L(zhǎng)假，古都洛陽(yáng)迎來(lái)祭祀掃墓、踏青出游與第43屆牡丹文化節(jié)賞花客流的疊加高峰。對(duì)這場(chǎng)一年一度的“大考”，全體公交人不僅上演著“速度與激情”，更在十米車廂內(nèi)深耕“詩(shī)意與溫情”，以“亮”出新服務(wù)的姿態(tài)，全力保障市民與游客出行。

在洛陽(yáng)高鐵龍門站，身著紅馬甲的志愿者正引導(dǎo)剛下火車的游客直接登上發(fā)往龍門石窟景區(qū)的“神都游”專線?！安挥棉D(zhuǎn)車，一輛公交直達(dá)景區(qū)，太方便了！”來(lái)自西安的游客張女士感嘆道。為了讓游客“少走路、多游玩”，公交集團(tuán)不僅開通了串聯(lián)各大景點(diǎn)的神都游線路，更持續(xù)優(yōu)化“網(wǎng)約公交模式——神都小巴”。游客只需通過(guò)手機(jī)下單，就能像打網(wǎng)約車一樣呼叫公交車，真正實(shí)現(xiàn)“門對(duì)門”的服務(wù)。目前，已經(jīng)開行了五條神都小巴線路，覆蓋市區(qū)大部分路段，成為游客暢游古都的便捷新選擇。

在各大陵園、牡丹賞花點(diǎn)、熱門景區(qū)、交通樞紐及商圈夜市等客流密集區(qū)域，公交運(yùn)營(yíng)調(diào)度有序開展。站點(diǎn)執(zhí)勤人員提前布設(shè)乘車二維碼，方便乘客快速掃碼；導(dǎo)乘人員主動(dòng)下車引導(dǎo)客流，通過(guò)“洛陽(yáng)行”APP告知車次動(dòng)態(tài)，細(xì)致解答線路咨詢。龍門石窟、洛邑古城、白馬寺、牡丹廣場(chǎng)、洛陽(yáng)站、高鐵龍門站等站點(diǎn)，志愿者全天值守，開展導(dǎo)乘咨詢、秩序維護(hù)、愛心幫扶等服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)客流疏導(dǎo)高效有序。公交集團(tuán)智能調(diào)度指揮中心與各二級(jí)調(diào)度平臺(tái)實(shí)時(shí)聯(lián)動(dòng)，依托客流統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)監(jiān)測(cè)線路運(yùn)營(yíng)狀態(tài)，針對(duì)客流聚集、道路擁堵等情況靈活調(diào)整班次、加密發(fā)車頻次，確保運(yùn)力投放精準(zhǔn)、客流疏散及時(shí)。針對(duì)熱門“打卡地”及各大牡丹賞花園，公交運(yùn)力實(shí)行“動(dòng)態(tài)上線”機(jī)制，一旦監(jiān)測(cè)到客流聚集，立即采取“大站快車”“區(qū)間車”甚至“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)擺渡”的模式進(jìn)行精準(zhǔn)疏散。

在白馬寺，開行不久的神都小巴5號(hào)線采用網(wǎng)上預(yù)約模式，讓乘客動(dòng)動(dòng)手指即可一站直達(dá)，與此地漢魏故城擺渡車一道，讓游客出行更加便捷。公交集團(tuán)全面推行了“三禮四讓五規(guī)范”文明行車法和“一迎二問(wèn)三幫扶四等候”特殊群體關(guān)愛服務(wù)法。針對(duì)外地游客增多的特點(diǎn)，公交集團(tuán)特別強(qiáng)調(diào)“嚴(yán)禁鳴笛催促外地車輛”，要求車長(zhǎng)們以最大的耐心展現(xiàn)洛陽(yáng)包容的城市形象。

為了助力古都“夜經(jīng)濟(jì)”，針對(duì)洛邑古城、應(yīng)天門等地的夜間開放，公交線路不僅延長(zhǎng)了末班車時(shí)間，公交志愿者也同步延后服務(wù)?！肮в鳌⑼踝拥钕?，請(qǐng)上車！”一句專屬歡迎詞，神都游7號(hào)線“網(wǎng)紅”車長(zhǎng)石亞杰正用他標(biāo)志性的笑容和手勢(shì)迎客。車長(zhǎng)和導(dǎo)乘員化身文旅推介官，全程講解景點(diǎn)歷史、燈光秀時(shí)間、美食攻略與拍照機(jī)位，讓旅途不止于行走，更聽得見千年故事。車上配備免費(fèi)醫(yī)藥箱、針線包、充電設(shè)備、雨傘、雨衣、暖寶寶、熱水壺、紙杯、拍照補(bǔ)光燈等便民物資，為漢服游客整理縫制衣衫、為孩童送上小風(fēng)車、為預(yù)約的游客送上精美文創(chuàng)、為行動(dòng)不便游客提供無(wú)障礙幫扶，細(xì)微之處盡顯溫度，不是家卻勝似家。這正是公交集團(tuán)2026年“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)形象年”的一個(gè)縮影。

為匹配多元化出行需求，公交集團(tuán)開通賞花、游玩、研學(xué)、美食及地鐵接駁等特色專線，深化“公交+地鐵+旅游”“公交+地鐵+美食”融合運(yùn)營(yíng)模式，讓公交成為旅游出行的重要載體。結(jié)合節(jié)日夜間消費(fèi)與文旅活動(dòng)需求，公交部門及時(shí)掌握景區(qū)、文博場(chǎng)所夜場(chǎng)及夜市客流情況，合理延長(zhǎng)重點(diǎn)線路運(yùn)營(yíng)時(shí)間，增開夜班車、擺渡車和地鐵接駁線路，全力保障夜間出行，助力古都夜間經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

春季行車，最大的敵人是“春困”。針對(duì)清明期間車流人流復(fù)雜、駕駛員易疲勞的特點(diǎn)，公交集團(tuán)在節(jié)前召開了高規(guī)格的安全生產(chǎn)部署會(huì)?！拔覀儼寻踩鳛榈拙€中的底線?！毕嚓P(guān)工作人員介紹，通過(guò)“人防+技防”手段，利用崗前一體機(jī)對(duì)車長(zhǎng)進(jìn)行酒精檢測(cè)和精神狀態(tài)問(wèn)詢，確?！安粠Р∩宪嚒?。同時(shí)，兩級(jí)智調(diào)平臺(tái)實(shí)時(shí)監(jiān)控駕駛行為，對(duì)疲勞駕駛、超速等隱患實(shí)現(xiàn)“秒級(jí)預(yù)警”。各營(yíng)運(yùn)單位針對(duì)“春困”及假期復(fù)雜路況，開展安全叮囑與崗前培訓(xùn)，強(qiáng)化車長(zhǎng)安全駕駛與文明行車要求，督促規(guī)范操作、謹(jǐn)慎禮讓，妥善應(yīng)對(duì)外地車輛路況不熟等突發(fā)狀況，嚴(yán)守安全運(yùn)營(yíng)底線。車輛環(huán)境衛(wèi)生同步升級(jí)，各運(yùn)營(yíng)單位嚴(yán)格執(zhí)行趟保潔制度，全面清潔車身車廂、清理衛(wèi)生死角，針對(duì)降雨、沙塵天氣加大檢查頻次，車輛衛(wèi)生達(dá)標(biāo)后方可上線，同時(shí)維護(hù)更新媽咪小屋設(shè)施，為乘客打造整潔舒適的乘車環(huán)境。

與此同時(shí)，公交集團(tuán)在全力保障市民游客出行的同時(shí)，也用心做好職工后勤保障。節(jié)日期間，各場(chǎng)站和調(diào)度點(diǎn)為堅(jiān)守崗位的車長(zhǎng)、調(diào)度員、志愿者及后勤人員準(zhǔn)備了營(yíng)養(yǎng)可口的節(jié)日餐，確保大家吃上熱飯、喝上熱湯，并合理安排輪班休息，讓一線職工在忙碌中感受到“家”的溫暖。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，清明小長(zhǎng)假期間，公交集團(tuán)累計(jì)投入運(yùn)營(yíng)車輛3929臺(tái)次，行駛里程達(dá)59.45萬(wàn)公里，運(yùn)送乘客119.01萬(wàn)人次。以高效調(diào)度、特色服務(wù)、嚴(yán)格管控，平穩(wěn)應(yīng)對(duì)祭掃與賞花雙重客流高峰，切實(shí)保障了市民與游客出行便捷、安全、舒心，為節(jié)日期間城市交通有序運(yùn)行提供了堅(jiān)實(shí)保障。