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182026-03從“新”出發(fā)！洛陽“神都小巴”的新春答卷
當春運返鄉(xiāng)流、旅游流與探親流在洛陽“古都新韻洛陽年”的文旅熱潮中高度交織，當市民游客的出行需求呈現(xiàn)出“頻次加密、短途接駁、夜游升溫”的鮮明特征，洛陽公交集團二分公司的“神都小巴”1號線網(wǎng)約公交，在今年馬年春節(jié)初一至初七交出這樣一份答卷：累計完成訂單7051單，日均訂單超千單，服務(wù)乘客近萬人次。這一數(shù)字不僅延續(xù)了2025年“十一”假期的爆發(fā)態(tài)勢，更標志著洛陽網(wǎng)約公交已從初期探索邁入穩(wěn)定成長期。 “新”源何處？“神都小巴”的誕生，源于對城市特質(zhì)與民生需求的深刻洞察。近年來，隨著數(shù)字城市、智慧交通建設(shè)如火如荼，私家車普及，共享單車、軌道交通出行便利度持續(xù)加強，探索更高品質(zhì)的公交運營模式成為洛陽公交高質(zhì)量發(fā)展的重要課題。而網(wǎng)約公交作為一種技術(shù)賦能的出行工具，其平臺本身并不稀缺，深圳、成都、無錫等城市同樣布局較早。但洛陽的探索證明，工具的“通用性”并不意味著模式的“可復制性”。面對春節(jié)假期“隋唐宮里過大年”“神都上元燈會”“博物館奇妙年”等系列活動的集中爆發(fā)，乘客需要的不僅是“有一輛車”，更是能夠無縫銜接地鐵站與景區(qū)、博物館與美食街的“門對門”服務(wù)。正是捕捉到這種“高頻次、短距離、強時效”的接駁需求，洛陽公交集團沒有選擇盲目鋪開全市域運營，而是將有限運力精準投放于文旅地標密集、接駁需求旺盛的核心區(qū)域，構(gòu)建起“地鐵送到站、小巴送到點”的高效接駁網(wǎng)絡(luò)?！吧穸夹“汀钡摹靶隆?，就新在它不是簡單地將網(wǎng)約模式移植到公交上，而是從洛陽文旅市場持續(xù)火爆和市民游客“最后一公里”的實際需求出發(fā)，進行的一次在地化、場景化的創(chuàng)新。 “新”何以成？“神都小巴”的成長軌跡，是一個供給與需求相互塑造、動態(tài)適配的過程。自2025年5月上線以來，它通過不斷沉淀后臺數(shù)據(jù)、研判乘客出行規(guī)律，逐步摸索出一套“區(qū)域化動態(tài)運營+文旅場景深耕”的洛陽模式。這個春節(jié)假期的亮眼成績，正是這種精細運營的果實。其成功的關(guān)鍵在于，它不再是傳統(tǒng)公交“定時、定線、定點”的刻板印象，而是變得“小靈快”。運力保障上，它科學安排班次，確保晚高峰及夜間運力充足；智能調(diào)度上，它依托系統(tǒng)實時追蹤區(qū)域客流，針對不同景區(qū)的活動特點實施“分時段、分區(qū)域”的精準投放：下午保障文博場館閉館前客流，晚間加密應(yīng)天門、九洲池、洛邑古城等夜游點位及西工小街美食街區(qū)的運力銜接。這種“隨需而變”的動態(tài)調(diào)度，有效緩解了景區(qū)周邊的夜間疏散壓力，讓“行”真正成為串聯(lián)“游、購、食”的流暢紐帶。更難得的是，它將服務(wù)從“位移”延伸至“體驗”：車廂內(nèi)的Wi-Fi、應(yīng)急藥箱、春節(jié)裝飾，“網(wǎng)紅”車長化身“移動導游”推介美食，隨車贈送文創(chuàng)禮品……這些細節(jié)讓“神都小巴”超越了交通工具的范疇，成為一個流動的“城市會客廳”和展示“洛陽溫度”的窗口。數(shù)據(jù)反復印證：當供給能夠精準適配并主動賦能需求時，市場就會給予最熱烈的回應(yīng)?！ 靶隆毕蚝畏剑空驹谛碌钠瘘c上，“神都小巴”的未來圖景已然清晰：從“區(qū)域深耕”走向“多元定制”。下一步，它將重點探索針對家庭出行、團隊出游、企業(yè)通勤等不同群體需求的差異化產(chǎn)品矩陣。這不僅是業(yè)務(wù)邊界的拓展，更是對“人”的更深關(guān)照——當網(wǎng)約公交不再滿足于將乘客從A點送到B點，而是試圖跑進市民游客更多元的出行場景中，它便完成了從交通工具到城市生活組成部分的躍升。這種躍升，恰恰呼應(yīng)了人們對高品質(zhì)生活日益釋放的需求，也為供給側(cè)的持續(xù)升級打開了更廣闊的空間。變的是形式，不變的是人民公交為人民的深厚感情；變的是技術(shù)，不變的是便民利民的城市公交溫度。按需乘車、下單出行，“神都小巴”讓游客在抵達目的地的途中處處感受“洛陽溫度”，而這正是公交高質(zhì)量發(fā)展所帶來的可感、可及、可觸的美好。 -
182026-03洛陽公交集團開展慶“三八”系列活動
陽春三月，生機盎然。在第116個“三八”國際勞動婦女節(jié)來臨之際，洛陽公交集團以“情暖三八節(jié)·芳華綻新姿”為主題，精心舉辦系列慶祝活動，通過健康關(guān)懷、健步強身和暖心慰問等形式，為公交女職工送上節(jié)日祝福，傳遞組織溫暖，凝聚“她力量”，激發(fā)廣大女職工以更加飽滿的熱情投入公交高質(zhì)量發(fā)展新征程。3月8日當天，集團黨委書記、董事長金燕走進基層一線站點場區(qū)，為節(jié)日堅守崗位的女職工送上祝福與關(guān)懷，并與女職工們親切交流，深入了解女職工的工作和生活情況，感謝大家的辛苦與奉獻?！叭恕惫?jié)前夕，集團在洛浦公園舉辦了“健步踏春”健步走活動?；顒蝇F(xiàn)場，50名女職工代表齊聚起點，隨著出發(fā)指令的下達，大家邁著矯健的步伐踏上春日征程。平日里忙碌在公交一線的“巾幗之花”們，一路歡聲笑語，成為了春日里一道亮麗的風景線。同時還在洛陽市工人俱樂部舉辦了“影動三月”觀影會，女職工們在光影交織中交流感悟，舒緩身心。連日來，各基層單位工會也紛紛開展了一系列活動。各基層單位的健康小屋為全體女職工免費開放，提供免費理療服務(wù)。一分公司聯(lián)合洛陽新里程開展“關(guān)愛女性健康·守護巾幗力量”主題公益義診活動，二分公司開展特色美甲活動等等。活動多姿多彩，關(guān)懷多種多樣，讓女職工們感受到切切實實的溫暖。 -
182026-03洛陽公交集團“標準化服務(wù)形象年”活動啟動
2026年是“十五五”開局之年，也是洛陽公交集團實現(xiàn)新跨越的關(guān)鍵一年。為鞏固改革成效、提升標準化服務(wù)品牌影響力，近日，洛陽公交集團以“四個一流”“五個出彩”為方向，啟動“標準化服務(wù)形象年”活動，聚焦“文明行車、特色服務(wù)、溫馨同行、響應(yīng)需求、先鋒引領(lǐng)”五大形象標準，讓每一位公交人都成為流動的“形象代言人”，讓每一輛車廂都成為傳遞城市溫度的窗口。打造“文明行車”城市窗口形象。踐行“禮讓彰顯風范，公交引領(lǐng)文明”理念，全面推行“三禮四讓五規(guī)范”服務(wù)標準。一是三禮。斑馬線前停車禮讓，轉(zhuǎn)彎時停頓禮讓，擁堵路段交替禮讓；二是四讓。行車途中主動讓行人，復雜路段耐心讓非機動車，并道轉(zhuǎn)彎禮貌讓社會車輛，進出站臺有序讓同行公交；三是五規(guī)范。規(guī)范起步停車確保平穩(wěn)，規(guī)范進出站臺保障安全，規(guī)范開關(guān)車門防止意外，規(guī)范文明駕駛樹立新風，規(guī)范觀察預(yù)判筑牢防線。打造“特色服務(wù)”出彩品牌形象。聚焦場景創(chuàng)新與文化賦能，持續(xù)提升服務(wù)體驗。一是特色迎賓問候。旅游線路推行首站站立迎客，主動微笑問候（如“您好，歡迎乘車”“您好，歡迎乘坐神都游專線”等）；二是特色文化導乘。在神都游系列旅游專線、景區(qū)接駁線配備“文旅講解員”，介紹洛陽歷史、景點文化和風土人情，提升乘客文旅體驗；三是特色場景營造。節(jié)假日及旅游旺季，在旅游專線推出漢服導乘、主題車廂等特色服務(wù)，增強沉浸式出行體驗，不斷提升洛陽公交的線上線下影響力與品牌美譽度。打造“溫馨同行”暖心關(guān)愛形象。推行“一迎二問三幫扶四等候”服務(wù)法，提升服務(wù)溫度與精準度。一是一迎。主動迎接老弱病殘孕等特殊群體，微笑服務(wù)；二是二問。詢問目的地防錯乘，了解需求精準服務(wù)；三是三幫扶。協(xié)助拿行李、抬輪椅、安排座位，做到“扶上車、扶入座、扶下車”；四是四等候。等候趕車乘客緩離站，等候上下車乘客不催促，等候特殊群體落座穩(wěn)起步，等候乘客安全離站再關(guān)門。打造“響應(yīng)需求”多元線路形象。聚焦便捷出行，提供多元化、定制化、場景化特色線路服務(wù)，提升洛陽公交的都市適應(yīng)性。一是定制公交。圍繞婚慶、通學、通勤等場景，開通“神都暢行”定制公交線路；二是網(wǎng)約公交。推廣“神都小巴”網(wǎng)約公交，連接地鐵、社區(qū)、景區(qū)及商圈；三是景區(qū)聯(lián)動接駁公交。重大節(jié)假日、重要活動期間，開通并推廣“神都游”旅游專線，深化“公交+文旅+地鐵”融合。打造“先鋒引領(lǐng)”志愿服務(wù)形象。強化團隊標桿引領(lǐng)，選樹服務(wù)先鋒團隊典范，以石亞杰式服務(wù)為基礎(chǔ)，打造可復制的模范團隊。一是先鋒創(chuàng)建。以優(yōu)秀車長為核心與標桿，組建以其命名的服務(wù)先鋒隊，形成“樹立一個、帶動一批”的傳幫帶機制；二是團隊聯(lián)動。重大節(jié)假日及重要活動期間，在樞紐站、重要公交站點等設(shè)立先鋒服務(wù)崗，提供助乘服務(wù)；三是品牌推廣。通過新媒體推廣先鋒團隊，打造具有高辨識度的洛陽公交服務(wù)品牌團隊。牢固樹立“服務(wù)立身、形象立企”理念；緊扣“文明行車、特色服務(wù)、溫馨同行、響應(yīng)需求、先鋒引領(lǐng)”五大形象標準；深化標準培訓，確保服務(wù)標準內(nèi)化于心、外化于行；樹立形象標桿，深化“石亞杰式服務(wù)”內(nèi)涵，營造“比形象、賽服務(wù)、爭先鋒”濃厚氛圍；聚焦形象塑造，打造適老化、響應(yīng)式及網(wǎng)約公交等精品線路，讓每條線路成為流動的形象展示窗口；實施精細督導，建立常態(tài)化監(jiān)測改進機制，對惡性服務(wù)投訴實行“零容忍”，推動服務(wù)從“達標”向“出彩”跨越。通過以上舉措，全面提升公交服務(wù)品質(zhì)與乘客出行體驗，擦亮公交服務(wù)窗口，為城市公共交通高質(zhì)量發(fā)展注入強勁動力。
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2022年第 一次70歲以上公交敬老IC卡集中辦理和年審工作即將開始
2022年70歲以上公交敬老IC卡第 一次集中新辦和年審工作定于今年6月7日-7月8日進行。為使該項工作更加高 效、便民，體現(xiàn)對老年人的關(guān)愛，現(xiàn)將有關(guān)辦理事項公布如下：一、新辦敬老卡的辦法（一）辦理條件：具有洛陽市戶口和長期在洛居住且1952年12月31日前出生的老年人。（二）辦理方法：新辦公交敬老卡：須交本人二代身份證原件、二寸近期正面免冠彩色照片一張、乘車意外傷害保險費10元，由居住地社區(qū)、村莊、單位離退休管理部門等辦理單位集中登記造冊，預(yù)約辦理。二、公交敬老卡年審的條件及辦理方式（一）年審條件已辦理過并持有公交敬老卡的老年人，只針對2021年6月至7月集中新辦和年審的公交敬老卡。（不包括2021年10月至11月集中新辦和年審的公交敬老卡，這部分公交敬老卡可使用至2022年10月，年審時間2022年9月再行通知）（二）年審方式1.使用IC卡充值機年審公交敬老卡:我公司在市區(qū)主要線路的公交站臺安裝的IC卡充值機可用于公交敬老卡年審，同時我公司可免費向各社區(qū)提供IC卡充值機用于公交敬老卡年審和成人、學生、老年優(yōu)惠卡的充值，有意領(lǐng)取的社區(qū)請撥打電話63192273預(yù)約，持證明（介紹信）領(lǐng)取。敬老卡到期前1個月內(nèi)皆可年審，操作流程見附件1。如遇提示卡片類型不支持請使用原有渠道進行年審。2.社區(qū)集中年審公交敬老卡：符合年審條件的老年人須交本人二代身份證原件、公交敬老卡、乘車意外傷害保險費10元。由居住地社區(qū)、村莊、單位離休管理部門等辦理單位集中登記造冊，預(yù)約辦理年審。3.個人使用敬老卡年審專用APP年審公交敬老卡：手機下載洛陽公交敬老卡年審專用APP（可通過洛陽銀行卡繳納敬老卡年度保險費，家人可代辦），在線繳納乘車意外傷害保險費10元后，持敬老卡到洛陽銀行設(shè)有公交卡充值的自助柜員機領(lǐng)取乘車使用次數(shù)，即可正常使用，操作流程見附件2。4.個人使用洛陽行APP年審公交敬老卡：使用具備NFC功能的智能手機下載洛陽行APP實名注冊后，使用洛陽行APP的卡片充值功能進行NFC貼卡充值，按照提示在線繳納乘車意外傷害保險費10元并完成年審公交敬老卡，操作流程見附件3。如遇提示卡片類型不支持請使用原有渠道進行年審。三、辦理公交敬老卡的注意事項（一）各社區(qū)、村莊、單位離休管理部門等辦理單位要提前做好廣泛宣傳，為了關(guān)愛老年人保證老年人安全，廣大老年朋友務(wù)必將相關(guān)資料和保險費交到所在社區(qū)、村莊、單位離休管理部門，公交敬老卡的辦理和年審期間均不直接對個人辦理。社區(qū)、村莊、離休管理部門合理計劃分批辦理的時間，可在6月7日前提前電話預(yù)約辦理時間，也可隨約隨辦。各社區(qū)、村莊、離休管理部門可分批多次預(yù)約辦理。（二）各辦理單位從收集相關(guān)手續(xù)和保險費到辦結(jié)發(fā)放敬老卡原則上不超過兩天，為避免因收集時間過長，影響老年人乘車，各辦理單位可分批預(yù)約辦理，辦理次數(shù)不限。因疫情防控工作需要，避免人員聚集，各辦理單位收集至10人以上時即可預(yù)約辦理，如有特殊情況，可電話聯(lián)系進行上門辦理。（三）洛陽市周邊縣（市）、區(qū)辦事處、行政村的公交敬老卡辦理要集體組織，電話預(yù)約后按約定時間到延安路中國人壽保險公司院內(nèi)辦理。（四）未能在7月8日前集中辦理期間辦理公交敬老卡業(yè)務(wù)的老年人，建議采用以下方式自行辦理：1.可自行使用IC卡充值機進行公交敬老卡的年審。2.也可自行下載洛陽公交敬老卡年審專用APP辦理。3.使用洛陽行APP年審公交敬老卡。如上述三種方式都無法辦理可撥打電話63411661、63192273咨詢，公交集團將分批另行安排時間和地點辦理。（五）本次由社區(qū)、村莊、單位離休管理部門新辦及年審的公交敬老卡乘車有效期為2022年7月1日至2023年6月30日止。（六）本次由社區(qū)集中年審的公交敬老卡、IC卡充值機年審的公交敬老卡和使用洛陽公交敬老卡年審專用APP在線繳納乘車意外傷害保險費后年審的公交敬老卡、使用洛陽行APP年審的公交敬老卡不影響6月份使用，未年審的公交敬老卡7月1日起將不能刷卡免費乘車，乘車時應(yīng)照章投幣。（七）公交敬老卡由保險公司出具電子保單，新辦和年審過的公交敬老卡背面將貼審驗標簽，注明年份和審驗批次，以免老年朋友忘記下次年審時間。使用IC卡充值機進行公交敬老卡年審、使用洛陽公交敬老卡年審專用APP在線繳納乘車意外傷害保險費的、使用洛陽行APP年審公交敬老卡的不再粘貼審驗標簽。（八）市交通運輸局設(shè)立監(jiān)督服務(wù)電話，辦理期間，將明察暗訪監(jiān)督各辦理單位和公交集團的工作，受理老年朋友對社區(qū)、村莊、單位離退休管理部門等辦理過程中拒絕為老年人多次辦理、辦理周期長、服務(wù)不好等問題的投訴。監(jiān)督電話：12328、63192273、63411661 -
